Política de devolução de produtos

Política de devolução

Cancelamento

Aceitamos o cancelamento de encomendas antes do envio ou da produção do produto. Se a sua encomenda for cancelada, receberá um reembolso total. Não podemos cancelar uma encomenda depois de o produto ter sido enviado.

Devoluções de produtos (se aplicável)

Aceitamos devoluções de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto. Para que o produto seja elegível para devolução, não deve ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original. Para processar a devolução, é necessário um recibo ou prova de compra. Não devolva o produto adquirido ao fabricante.
Será cobrado aos clientes um máximo de uma taxa de envio (isto também se aplica a devoluções de produtos); não será cobrada aos consumidores qualquer taxa de reabastecimento pelo produto devolvido.

Reembolso (se aplicável)

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a aceitação. Também o notificaremos se a sua devolução foi aprovada ou rejeitada. Se for aprovada, o seu reembolso será processado e automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original num determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)

Se ainda não tiver recebido o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente refletido na sua conta. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, há um período de processamento antes de o reembolso ser creditado. Se tiver seguido todos estes passos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através do endereço service@neatnesspt.com